哈尔滨客户服务管理培训

哈尔滨客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2026年10月16日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

多赢谈判与沟通技巧沙盘模拟 上海：2026年09月12日

- 项目经理、项目组团队成员 - 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员- 组织中与项目相关的职能部门人员 - 希望提升自身职业能力的人员- 客户经理、业务经理等营销人员 - 需要参与商务谈判的其他人员课程纲要：引言：对课堂纪律的谈判第一章 谈判释疑谈判是什么？沟通的高级形式解决问题的方法而非问题本身谈判不是什么？何......

《游戏式积分管理模式》—如何让员工被动工作变积极主动工作 深圳：2026年09月28日

1—用积分解决制度执行力的问题2—用积分建立健康的企业文化3—用积分解决分配上的平均主义4—用积分解决客户流失和员工流失问题5—用积分解决管理干部不作为的问题6—用积分解决质量管理的问题7—用积分解决评先进的问题8—用积分解......