哈尔滨CSM培训

哈尔滨CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日

第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......

服务人员核心能力提升 天津：2026年10月13日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

税务会计实务常见疑难问题分析与辅导 广州：2026年11月10日

一、税务政策对会计核算的要求二、会计处理不当导致企业多纳税案例分析三、会计处理不当导致税务风险案例分析四、如何根据税务政策选择合适的会计方法五、增值税税务会计疑难分析ü 常见价外费用的会计处理ü 常见视同销售的会计处理ü 接受虚开发票的会计处理ü 非正常损失的会计处理ü......

捷为：卓越项目管理 深圳：2026年11月26日

第一部分 认识项目和项目管理目的：帮助学员认清项目的特性和特点，能够识别工作中的项目性工作，进而透彻理解项目管理工作的核心和基本原则1. 项目与运营的不同+ 运营是重复性，有运营标准，没有新的目标+ 项目是临时性的，独特的，具有明确的目标2. 项目管理概念+ 项目的生命周期：定义，计划，执行，收尾+ 成功项目的标准：质......