哈尔滨客户心理学培训

哈尔滨客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大......

学习地图构建与年度培训计划的制定 上海：2026年12月03日

1、掌握构建学习地图的流程和方法；2、输出一个关键岗位的学习地图；3、掌握培训需求分析的方法，识别真正的培训需求；4、提升制定年度培训计划的能力。培训对象：人力资源管理者、培训管理者、职业培训师及培训爱好者课程内容：第一部分，导入，企业人才培养“散、断、慢”三大问题1.人才培养“散、......

新海关新稽查条例实施与海关三查、海关新政策解读研讨班 上海：2026年11月06日

企业国际贸易部、物流部、报关企业、进出口通关事务部、单证员、以及企业涉外进出口等人员课程大纲：一、2016年11月1日起《海关稽查条例》修订与实施,规范和优化海关稽查程序1.新《海关稽查条例》的实施办法与修改;2.新《海关稽查条例》修订释放的信息;3.新《海关稽查条例》实施对于进出口企业相关影响;4.增加了对海关实施稽......