哈尔滨售后跟踪培训

哈尔滨售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日

帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

向腾讯学习：人才招聘体系构建 上海：2026年11月06日

第一部分：招聘管理者角色的重新定位1、HR们必须了解的现实：业务部门角度如何看待HR工作？2、为什么很多世界500强公司人力部门不叫HR？3、四角色模型重新定义人力资源岗位角色与胜任素质4、招聘HR的人力资源角色定位和招聘金字塔【现场讨论】HR如何有效贴近业务？【案例分析】招聘经理与业务部门有效沟通第二部分：基于企业战......

ISO14001:2015 环境管理体系内审员 广州：2026年12月07日

本课程时长为 2 天。随着贯标认证工作的深入，企业需要一批具备良好素养和能力的环境管理体系的内审员。内审员能够按照内审的程序开展内审工作，帮助企业发现体系运行过程的问题并完善本企业建立的环境管理体系，对企业污染预防及改进在环境管理方面的绩效起到有效的促进作用。本课程就是为企业培训合格的环境管理体系内审员，或促进现任内审......