哈尔滨OEM培训

哈尔滨OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日

第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......

服务人员核心能力提升 天津：2026年10月13日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

竞争战略的本质-企业家的战略必修课 广州：2026年10月10日

1、理解战略规划、经营计划的实质，将企业有限的自身资源/能力和复杂多变的外部环境相匹配，确定企业战略目标；2、掌握从公司级战略到一级部门、二级部门乃至关键岗位的自上而下分解和自下而上的沟通理解方法论；3、掌握战略解码的思维方法，让战略解码更科学;4、掌握战略解码的通用流程、工具、方法及模板；5、理解企业实践案例，导入到......

企业与员工双向增长的薪酬绩效落地 深圳：2026年12月11日

当前中国企业正处于存量竞争、利润收缩、成本高企的深度转型期，普遍面临 “三山（市场冰山、融资高山、转型火山）+ 三荒（用工荒、用钱荒、订单荒）+ 两高（人力成本高、经营风险高）+ 两低（利润低、人效低）” 的生存困境，而经营管理的核心痛点，最终都集中在人与绩效的核心矛盾上：1 激励失效：加薪不见......