哈尔滨售后服务培训

哈尔滨售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年10月10日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日

了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

课程设计与课程开发实战训练 深圳：2026年11月20日

第一单元、培训需求分析1．ISD模型2．信息收集方法3．专家访谈法第二单元、课程目标设计1．课程目标的三种类型2．学习的不同阶段3．撰写目标的方法4．行为动词表述培训目标第三单元、课程结构设计1．影响课程设计的三要素2．课程结构设计3．目标层级4．排序的原则第四单元、课程内容开发1．内容/活动2．内容设计原则3．培训方......

七境领导力：道德经中的管理智慧 北京：2026年11月25日

组织与团队维度开篇:七境领导力体系构建1.破冰启航:管理者领导力基因测评;2.中西融合:西方管理科学与东方领导哲学的深度对话。-.第一境:组织建设-一无为而治的设计智慧1.组织理论精要:从科层制到生态型组织的演进路径;2.道德经智慧:第3章“无为而治”、第17章“功成事遂&rdquo......