长沙投诉处理培训

长沙投诉处理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2026年12月04日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年12月04日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

现代仓储管理与库存控制 上海：2026年12月17日

第一部分：库存控制概要1.库存控制对现代企业的重要性2.库存控制常见的问题和难点3.库存出现问题的原理和机制4.解决库存问题的基本方法和思路5.常见的错误控制方法6.“道”的层面:企业文化和全面库存控制7.“术”的层面:预测与计划、库存数据管理、库存操作模式、仓储和运输管......

新形势下的行政统筹驾驭与管控 深圳：2026年11月06日

1.适应经管体系变革，顺应大数据潮流，传播行政管理新知，提升履职实践水平。2.突破“只可意会”障碍，让“更可言传和前瞻性做法”为行政管理注入活力。3.更新视角，重塑知识结构和技能实操技巧，促进履职能力得到快速提升。4.统筹运用政策资源、AI及更多行政工具，提升效率，处理复......