长沙投诉处理培训

长沙投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年12月04日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2026年12月04日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

供应链管理高级研修课“供应链管理战略与领导力” 深圳：2026年10月17日

企业老板、采购、物流、仓储等供应链相关部门中高级管理人员课程特色案例分析+分组讨论+互动答疑，适用于不同行业的供应链管理课程收益1.掌握领导者和管理者承担的不同角色和责任。2.学会如何领导供应链管理部门承接组织使命与战略3.了解企业供应链组织的形式及特点，学会如何设定供应链部门和岗位。4.知道如果构建内部权益人和外部权......

仓储管理与库存控制 深圳：2026年11月06日

第一讲 仓储运作方案实施1、仓库作业流程及其特点（1）仓库实物流过程（2）仓库信息流过程（3）仓库作业过程的特点（4）实战演练：仓库局部作业活动流程图2、入库过程管理（1）接运（2）验收（3）入库交接（4）工程移交的物料接收管理入库交接（5）讨论：入库检测过程中的质量控制3、货物存储计划（1）货物保管场所的规划（2）货......