长沙投诉处理培训

长沙投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 桂林：2026年09月15日

日前，国务院办公厅印发《政府采购领域“整顿市场秩序、建设法规体系、促进产业发展”三年行动方案(2024一2026年)》(以下简称《行动方案》)。《行动方案》从国家层面提出未来三年政府采购重点改革任务的路线图，是落实中央全面深化改革委员会《深化政府采购制度改革方案》的重要举措。。为贯彻落实《深化政......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年08月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

财务攻守之道，助力企业十倍增长 上海：2026年10月15日

企业最想要的是经营业绩，在追求业绩的过程中，人是最根本的因素。企业决策者，决定了企业人力资源工作的方向和思路；企业决策者的人力资源管理，决定了企业未来的发展空间。本课程从认知论到方法论，结合实际案例的讨论和解读，针对决策者在人力资源管理过程中选人、育人、用人、留人四个方面的问题，从多角度给出具体工具和行之有效的解决方案......

EXCEL在生产管理和质量管理中的应用 广州：2026年09月11日

企业质量管理人员、质量技术人员、生产管理人员和其他技术人员。课程大纲一、EXCEL基本函数介绍EXCEL图表基础EXCEL使用技巧基本数据概念和描述性统计概率分布和概率分布图正态分布二项分布泊松分布二、EXCEL与统计过程控制控制图概述计量型控制图单值移动极差图 I-MR均值极差图 Xbar-R均值标准差图 Xbar-......