长沙客户投诉处理培训

长沙客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

人工智能时代的企业与财务转型 广州：2026年10月20日

一、人工智能时代企业与财务面临的机遇与挑战1. 为什么中国的企业家们普遍感到身心疲惫?2. 企业转型：从马车到汽车3. 汽车驾驶的四个操作系统4. 人工智能时代50%的财务人员将要失业吗？5. 财务角色的四个转变二、决策参谋-财务与决策管理层的融合1. 大数据分析在企业战略规划中的应用2. 如何运用数据分析量化战略可行......

基于经营与战略的人才盘点与梯队建设工作坊 深圳：2026年12月04日

1.能站在企业经营视角，理解关键人才战略的投资回报逻辑；2.掌握关键人才盘点项目成功的两个关键要素，厘清目标、设计标准，能完成中大型组织项目设计；3.掌握高管、关键管理干部、核心技术以及核心专业岗，四类常见关键岗位人才盘点的标准设计、评价方法以及盘点技术；4.掌握关键岗位人才盘点会运营以及人才盘点报告的战略呈现技巧；5......