长沙客户投诉处理培训

长沙客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

向华为学习：高效执行力提升企业核心竞争力 广州：2026年08月29日

源于华为BLM模型理论，在华为得到有效验证。课程通过大量的案例分析帮助学员在实际情境中发现执行力差背后的不同原因。通过大量工具方法帮助学员提升管理能力。课程对象企业总经理、副总、总监、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理人员等课程大纲【课程导入】：张经理的团队执行问题出在哪里？第一部分：认识......

精益与丰田生产系统沙盘模拟 深圳：2026年08月01日

现代企业竞争激烈：品种批次越来越多，生产批量越来越少，顾客要求越来越高，员工管理越来越难，生存压力越来越大，然而，所有的竞争归纳总结都是“技术、管理和模式”的竞争。企业无法沿用传统的运营管理模式去迎接严峻生存环境的挑战。卓越、有效的运营管理能力，对提高我国生产企业的综合效率及效益，增强在开放经济......