长沙客户经理培训

长沙客户经理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

战略型绩效实务 北京：2026年11月13日

·有一定绩效管理经验，希望增加对绩效管理工具的认识和理解;·希望了解如何将战略传递下去、如何科学考核员工的公司管理层;·建议公司组团参与，共同学习研讨，解决公司实际问题。课程大纲：一、从战略解码到绩效指标（一）绩效管理既是人力资源系统，更是经营管理系统1.战略目标牵引企业战略成......

职业经理人管理智慧训练——九型人格在管理中的应用 上海：2026年12月17日

1.企业培养人难，留人更难，员工流动性大；2.员工经常流露消极负面情绪，影响整个团队以及客户，缺乏自我调整、重新焕发热情的能力；3.员工总是力不从心，常常被动应付工作；4.经常看到员工患得患失，计较工资收入；5.员工甚至出现抗拒工作，对抗权威的倾向。课程对象：有志于提升人性化管理的各级经理人、企业家课程收益：1.通过导......