长沙售前服务培训

长沙售前服务培训公开课

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年08月18日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

实战谈判训练营-情景、方法与技巧 上海：2026年10月13日

采购供应链工作人员以及与内部相关部门的同事课程大纲一、谈判概论谈判框架谈判结构与流程谈判的类型解析：输、赢、和、破、拖二、谈判准备主要问题与次要问题目标、区间、最佳备选方案谈判策略：竞争性谈判与合作性谈判流程、步骤、分工情境模拟与预期结果风险管理三、实例演练：农场风云【需要与想要】四、进行谈判关系定调、运用行为建立联结......

超越SMART的绩效管理 广州：2026年11月06日

中高层管理者课程提纲：【第一天上午】一、绩效管理的真正意义和推动企业成功的价值1、绩效是什么？为什么需要绩效管理2、‘最佳雇主’如何进行绩效管理3、小组讨论：公司绩效管理的现状和挑战4、公司现有绩效管理体系二、基础篇：服务于企业目标的绩效目标设定1、设定绩效目标的目的和流程2、有效设定目标的四大......