长沙客户服务管理培训

长沙客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年11月20日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

非人力资源经理的人力资源管理（汪廷云） 上海：2026年11月03日

第一讲 直线经理对HR的偏见和误解人力资源管理是人力资源部的事？人力资源是招聘部？人力资源部工作是“表面功夫”？人力资源部不懂业务，无法配合？某企业一名员工从入职到离职的悲剧历程第二讲 管理者到底是管什么？优秀的管理者必须具备的能力有哪些？所有的管理工作面对的都是人和事管理的本质和定位从技术到管......

市场驱动的产品开发流程管理演练 北京：2026年12月03日

总经理、研发总监、技术总监、研发产品经理、项目经理、市场技术经理、质量部经理、产品规划与新产品策划专员、研发技术骨干及相关研发管理与策划人员课程大纲第一部分：市场导向的产品开发管理概要一、如何理解市场驱动？1.企业价值链分析：市场与研发、供应链、财务、人力资源、服务等的关系2.产品与产品管理的作用3.产品成功的标准二、......