长沙售后跟踪培训

长沙售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......

TTT进阶-课程设计与开发 上海：2026年10月14日

第一天上午开场问候学员讲师介绍课程介绍课堂规则：考核、积分、排行榜拷贝资料一、明标准--建立开发标准01 反面案例研讨反面案例观看小组讨论问题总结【视频案例】如何运用“房树人”投射测试02 正面案例研讨正面案例观看小组讨论优点总结：【视频案例】遇到讨价还价的顾客怎么办03 教学大纲案例研讨案例研......

六西格玛绿带升黑带课程 深圳：2026年10月14日

第1场模块一：六西格玛概论1.培训课程整体介绍2.DMAIC改善实践逻辑梳理3.六西格玛项目推进与管理4.六西格玛项目课题选择模块二：Define定义1.DMAIC之D阶段实践路线图2.SIPOC图与利益相关方分析3.团队成员能力评估与成长计划4.六西格玛项目价值评估(财务分析)5.六西格玛项目风险评估模块三：Meas......