长沙服务理念培训

长沙服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......

技术规划与技术预言管理 深圳：2026年10月16日

核心技术是企业在市场竞争中持续决胜的核心竞争力，没有核心技术，也许你的企业只能获取短期的、微薄的利润；拥有核心技术，你的企业也许就是行业中的领先者，获取高额的垄断利润，保证企业持续增长。企业如何获得核心技术？如何打造高绩效的技术研发管理体系？本课程通过身临其境体验式的培训方式，探讨如何组建公司技术研发体系，如何识别公司......

AI办公效能革新：2026职场生产力极速提升指南 上海：2026年10月29日

1.了解AI技术的基本概念和职场应用场景，提高对AI技术的认知和理解；2.掌握使用AI工具处理各类工作事项的有效方法，提高工作效率；3.理解如何将AI技术与传统工作方法相结合，提高工作效率和创新性；4.让AI成为自己的办公助理，提高职业竞争力，成为高效高质的职场人。课程对象企业各部门员工；日常需要使用Office工具的......