长沙服务技巧培训

长沙服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年10月10日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年10月14日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2026年10月16日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

老板及总经理核心财务管理实战研修班 深圳：2026年08月22日

企业董事长、总经理、集团公司事业部的总经理、决策者以及极具潜质的高层管理人员课程大纲：财务会计报告阅读与分析篇一、会计基础知识（一）财务会计报告体系1）会计报表 2）会计报表附注 3）财务情况说明书（二）会计要素1）资产 2）负债 3）所有者权益 4）收入 5）费用 6）利润（三）会计恒等式1）现代复式记账法 2）会计......

采购人员必备财务知识 上海：2026年08月31日

掌握基本财务知识，读懂常用财务报表掌握财务分析指标体系和在实际业务中的应用建立清晰的风险控制意识，强化现金流意识，提高资金运作效率理解 TCO 的构成，成本分类和成本分析方法认识到全面预算管理的重要性和编制预算方法了解企业经营过程中的各种税和优化之道了解外汇管制和服务贸易了解做设备/系统投资时的 ROI 计算培训对象供......