长沙服务礼仪培训

长沙服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2026年09月05日

以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务理解万岁，不理解也正常把服务......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

化茧成蝶—培训师综合能力训练 北京：2026年09月10日

导入：培训原理及角色定位1. 重新定义培训——培训效果评估2. 重新定义讲师——讲师能力模型3. 重新定义学员——成人学习特点第一讲：精深需求一、定需求——定义/类别/来源/方法1.新关痛模型2.二维需求定位二、定主题&md......

引爆业绩---实战销售谈判与回款技巧 广州：2026年08月14日

老板、营销高管、经理课程亮点1. 工具实战：多模型覆盖拓客、谈判、回款全流程；2. 精准破局：拆解客户类型与决策链，直击沟通、回款难点；3. 能力升级：融合心理、逻辑、肢体训练，塑造“强要性”销售能力。课程大纲 Outline第一元，布局：【1+2+1】工具在拓客、拿大单及回款中的运用1.案例研......