郑州客户投诉处理培训

郑州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

物流企业的物流与仓储管理（第三方物流企业版） 上海：2026年12月14日

➢ 第三方物流企业管理人员、销售人员；➢ 物流总监、物流经理、物流服务人员、供应链经理/主管。➢ 经验的要求：最好有处理相关事务的实战经验, 但也可作为今后的知识储备课程大纲第一天开场：课程简介+学员自我介绍（更好的了解学员的背景，当前工作中的困惑点）第一章 供应链管理概述1 供应链管理的前世今生2 物流管理与供应链管......

年度经营计划与战略解码：从战略地图到必打胜仗 深圳：2026年11月13日

企业董事长、CEO、总经理核心高管团队（VP、总监级）战略规划部、财务部、人力资源部负责人各事业部/分公司一把手课程大纲第一部分：从战略规划到年度经营计划1. BLM战略规划与BEM战略解码2. 问题思考：大厂所采用的年度经营计划与战略解码模式，中小企业能用吗？3. 企业不同的发展阶段与规模，应该采用那种经营计划制定模......