北京投诉处理培训

北京投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2026年11月04日

企业总经理、分管营销的副总经理、市场部、销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。（每期培训限80人）课程大纲导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3）、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 上海：2026年10月21日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

人力资源管理实战研修班—如何慧眼识人才—选拔与测评技巧 广州：2026年11月07日

企业领导人、人力资源总监、人力资源经理、人力资源主管、行政主管、人力资源专员。课程大纲：如何慧眼识人才—选拔与测评技巧职位分析与职位评估人才需求的分析和评估招聘与面试技巧胜任力模型的构建人才测评技术及其应用......

战略解码与敏捷目标管理 北京：2026年11月05日

将战略管理过程与结果、管人与理事的辩证统一不是原则、理念的传递，而是运用结构化工具方法对现实目标进行分解不是通过高压和恐惧推动战略落地，而是激发内驱力让员工自我控制推动战略目标达成不是传统的命令与控制式的管理，而是面对VUCA环境的参与式敏捷战略与目标管理课程收益聚焦：找准组织最有价值的战略目标，推动团队目标共识协同：......