北京客户投诉培训

北京客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

先进制造业高风险产品质量管理 广州：2026年08月06日

案例驱动：全程使用制造业经典案例与学员自带案例进行剖析，紧贴实际。工具实战：不是枯燥的理论讲解，而是“讲-练-评”一体化的工具工作坊。闭环串联：强调FMEA、控制计划、8D等工具间的逻辑关联，构建系统化思维。成果可视：培训结束时，各小组将输出一份基于真实场景的、完整的FMEA初步分析和8D报告雏......

SPC统计过程控制课程 深圳：2026年10月16日

一、SPC基本概念讲解1、SPC的概念和意义2、变差、普通原因、特殊原因3、过程控制、过程分类4、精度、准确度、精密度5、计量型、计数型、变异二、变差的研究1、均值、极差、标准差2、过程能力、过程能力指数3、正态分布、常见分布4、控制图的原理、控制图的假设5、控制图的分类三、过程能力1、计量型过程能力：Cp、Cpk、C......