北京客户投诉培训

北京客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年12月16日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

产品开发流程设计与运作 深圳：2026年11月06日

学习并了解业界公司研发管理体系中存在的主要问题及解决办法了解基于产品研发流程体系框架，熟悉产品开发流程及与其他流程之间的关系理解端到端、结构化、跨部门的产品开发流程思想理念通过演练熟悉产品开发流程的主要活动及其交付，掌握各阶段流程的设计理解各个层次流程的作用和意义，掌握关键业务子流程和支撑体系的设计理解产品开发的决策评......

内部控制与风险管理—实现内部控制的价值创造 上海：2026年11月10日

第一模块：内部控制概论引子：先有数，后有事，再找人，教育人！一、内部控制的概念1．内部控制的一般概念2．COSO报告的定义3．内部控制的种类二、内部控制的属性1．职责分工2．实物接触控制3．内部核查4．充分的书面记录5．恰当的授权三、内部控制的种类1．按控制性质分2．按控制内容分3．按控制地位分4．按控制功能分5．按控......