北京客户投诉处理培训

北京客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

股权结构设计与股权融资（案例与方法） 深圳：2026年12月12日

1、股权实战专家课堂亲授2、通俗易懂、有趣有料、实操性强3、大量实战案例深度剖析，供您参考借鉴4、几十种科学方法论全面立体呈现5、课程全方位覆盖不同性质、不同行业、不同类型、不同阶段企业的股权结构设计与融资实务操作课程对象——企业创始人、创始合伙人、股东、核心高层管理者等课程大纲一、股权结构设计......

卓越职业人的工作方法 上海：2026年11月10日

在制定工作目标时，你的目标足够清晰、明确吗？在团队协作过程中，你的沟通方式能有效传递信息吗？在日常的工作过程中，你有高效跟进工作过程的方法吗？在进行商务汇报时，你的呈现方式能吸引老板、客户的眼球吗？在人工智能时代的浪潮下，越来越多的“简单任务”都由电脑代劳，我们所面对的挑战越来越“复......