北京客户投诉处理培训

北京客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

成功的产品经理———产品经理核心管理实战特训营 深圳：2026年10月19日

第一天上午第一节：案例研讨---案例研讨：产品经理成长的烦恼---产品经理在组织中的位置---过去产品经理--- 案例：宝洁产品经理由来---当前产品经理---业界产品经理一般存在的不足之处---产品经理成长的三个步骤---成功的产品经理管理体系给公司带来的收益---产品经理成长的几个阶段---产品经理的工作---日常......

产品线运作管理实务 北京：2026年08月28日

1.序言（1小时）本章节学习目标：熟悉产品线诞生的背景、结合某企业成长案例讨论，为什么要引入产品线管理模式。什么是产品线管理模式？2.产品线设置原则（1小时）本章节学习目标：掌握公司为什么要按产品线进行管理的原因，以及按产品线进行管理的益与弊。2.1案例讨论：公司有多个产品系列，总经理忙不过来，怎么办？2.2当你的公司......