北京抱怨处理培训

北京抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

IECQ-QC080000：2017有害物质过程管理体系 上海：2026年11月07日

欧盟相继颁发WEEE、RoHS、EUP三道指令，对进入欧盟市场的电子电器产品进行严格控制，含有指令禁止的六种有毒有害物质的产品不得进入欧盟市场。美国、日本等也相继颁发类似法令。中国也颁布配套的法律法规《电子信息产品污染控制管理办法》，含有铅、镉、汞、六价铬、聚溴联苯与聚溴二苯醚的物质在电子电气产品中将全面限禁使用，无论......

AI大模型驱动内部审计创新与实践 上海：2026年11月05日

企业财务总监、内控主管、审计主管及其他相关管理人员课程收益：系统掌握DeepSeek等18个AI大模型在审计场景中的核心功能与操作技巧熟练运用AI工具完成审计计划制定、数据分析、风险识别与报告撰写提升实战能力，通过大量案例演练，具备独立开展AI辅助 审计项目的信心构建AI审计思维，推动所在组织审计流程的智能化升级与 效......