北京客户经理培训

北京客户经理培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

MTP中高层管理者全面管理能力提升 深圳：2026年11月19日

第一讲：开敞（认知篇）引言：“互联网+与第四次工业革命”给我们带来了什么？一、管理认知1.新时期管理者面临的挑战和机遇1）管理发展简史2）管理者面临的新挑战3）研讨（头脑风暴）：我们需要什么样的管理4）思维变革，管理创新2.管理的四大层面与任务1）管理的四大层面2）管理者的任务3.管理的原点（5......

EXCEL智能进化-10秒洞察数据背后的价值 上海：2026年11月18日

单元一【数据整理篇】 3小时 常用实用一键如飞，极速操作，EXCEL必备的绝杀技！本章目标：本单元重点讲高手的习惯，讲思路，讲数据整理，建表规范，表格美化，快捷操作，改变肉眼操作，改变重复操作，让Excel飞！1.EXCEL中最最常用快捷键介绍2.使用AI快速列举所有快捷并直接保存EXCEL文件3.使用AI快速整理不规......