北京CSM培训

北京CSM培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在 AI 时代依然能够提供有温度的服务。掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。优化服务流程与创新：引导学员突破传统服务模式的瓶......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

敏捷·微课开发 深圳：2026年10月30日

1.掌握3大微课开发工具/软件2.应用模型快速萃取组织经验3.现场设计一个8分钟微课课程对象企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员课程大纲第一部分：趋势1.困境——传统开班授课模式遇到的瓶颈学员：业务忙，没时间学习讲师：任务重，没时间授课培训经理：学员分散，没法集中开班2.出路&......

双赢谈判：5环制胜秘籍 上海：2026年10月31日

第一部分：有趣的谈判理论让您掌握谈判的真谛Part I: Interesting Theories of Negotiation Equip You with the True Essence of Negotiation1. 囚徒困境谈判Prisoner’s Dilemma Negotiation2. P......