北京客户服务管理师培训

北京客户服务管理师培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

房地产项目结构设计优化与施工图审查 深圳：2026年11月14日

序曲：从实战案例看结构优化的招数１.结构优化资料介绍２.现在让你做优化，你准备好没有？３.你是一个合格的工程技术人员？【案例：从某住宅结构优化看结构优化的招数有哪些？】一．正确认识结构优化１.结构优化的概念结构优化的指标主要包含投资优化、质量优化、工期优化等。【案例：从某碎石加工料场景观树设计优化看结构优化的指标有哪些......

生产一线主管训练营【特价】 上海：2026年11月26日

一、一线主管的自我管理热身和课程介绍一线主管的成长路径及其障碍分析一线主管的管理职责及其逻辑关系一线主管的管理困惑及其经验分享一线主管的角色认知及其四种类型一线主管的角色错位分析及其对策单元输出：一线主管的两大管理技能一线主管成长的六大障碍一线主管的两大管理职责一线主管四种成熟度类型一线主管的十大角色错位二、一线主管的......