北京客户服务管理师培训

北京客户服务管理师培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年10月08日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

税务会计实务常见疑难问题分析与辅导 广州：2026年11月10日

财务经理、税务经理、会计主管、财务主管、办税人员及财务人员等培训大纲：一、税务政策对会计核算的要求二、会计处理不当导致企业多纳税案例分析三、会计处理不当导致税务风险案例分析四、如何根据税务政策选择合适的会计方法五、增值税税务会计疑难分析ü 常见价外费用的会计处理ü 常见视同销售的会计处理ü......

现场主管质量管理能力提升实战训练 深圳：2026年11月07日

制造型企业现场生产经理、厂长、主管、车间主任、班组长；现场技术工艺主管、工程师、技术员；品质经理、主管、工程师、班组长；设备工装主管、技术人员课程大纲：第一章：现场主管对质量及质量管理的深刻理解（一）、质量对企业生存发展的重大与深远影响1、丰田公司刹车门事件2、三星电池爆炸事件3、奥凯电缆事件4、质量公式99＋1=0中......