北京客户服务体系培训

北京客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在 AI 时代依然能够提供有温度的服务。掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。优化服务流程与创新：引导学员突破传统服务模式的瓶......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技巧，做到表里如一。●学习良好的语言表达......

人才引爆点：可复制的人才管理实操班 上海：2026年11月27日

人事经理/总监各个模块负责人人才发展主管/经理承担企业优秀人才培养的业务管理者课程大纲：第一单元：关键人才供应链策略——从组织人才战略到关键人才打造人才与战略思考的逻辑：人才战略、关键人才与商业目标迈向未来的人才发展战略的三个关键词（人才供应链、培养基地、关键岗位培养）对人才供应链三大工具......

高战斗力的销售团队建设与管理 广州：2026年11月20日

打造超强战斗力的销售团队一个战斗力强的销售团队，往往有一个能力出众的领头狼。优秀的销售领军人，往往能打造出富有战斗力的销售铁军。在当今激烈的商业竞争中，固然要培养销售团队的销售技巧，而首当其冲要考虑的是如何提升销售带队人的销售管理技巧。然而，实际情况是销售人员难招，销售经理更难找！所谓千军易得一将难求。从外招聘不易，内......