北京服务理念培训

北京服务理念培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

管理者成长引擎 上海：2026年12月08日

新任主管、经理、储备管理人员、无系统培训的经理主管等课程收益• 增强对管理的重新梳理及对管理者角色定位认知• 掌握角色转型的要点和提升管理者自我管理能力• 管理者业务管理中对设定目标，达成共识后计划的工具运用• 初步了解自我管理，任务管理，领导团队三个维度对于管理的重要性课程大纲......

国有企业中高层管理赋能及履职能力提升 北京：2026年11月12日

央/国有企业中高层管理人员、新晋管理干部、储备干部、企业核心骨干成员等。课程大纲第一部分新一轮国企改革背景下现代企业经营发展与创新管理一、新一轮国企改革(2023-2025)如何聚焦战新产业、科技创新、企业治理等重点领域下机制改革、流程优化、数字化转型等方面推动企业发展1.国企转型升级带来的挑战和机遇2.市场化机制是国......