长春客户投诉培训

长春客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......

工时、加班、假期管理制度的建立与风险控制 上海：2026年08月12日

CEO、总裁、总经理、董事、人力资源总监、人力资源经理、法务负责人、专业人士等课程大纲：一、工时制度1.标准工时制度的基本规定；2.综合计算工时制度的工时测算；3.不定时工时制度的使用技巧；4.特殊工时对加班管理的要求；二、加班管理1. 企业加班程序和加班时间控制；2.加班工资基数的确定方式和计算；3. 值班和加班的认......

管理复制特训营 北京：2026年08月29日

伴随着中国经济的转型升级，中国企业的经营管理向纵深挺进，中国社会急需一大批与之相适应的卓越管理者！随着企业的快速成长，迫使大量企业通过提拔基层员工、技术骨干、业务骨干等非专业管理者从事企业经营管理工作。如何快速提升中国企业管理人员的核心能力，如何快速、有效、复制培养他们的管理能力，成为企业亟待解决的重大课题！今天，我们......