长春客户投诉处理培训

长春客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

企业节能减排最佳实践 上海：2026年08月31日

节能减排是经济和社会发展的一项长远战略方针，也是当前企业发展过程中一项极为紧迫的任务。本课程增强全员的节能意识，使大家认识节约能源的重要性；企业亦可根据培训内容，对所管项目设施设备的运行状况做科学调整，进而减少能源使用量，提高能源利用效率，降低设施设备运行成本，从而提升企业利润率，提高节能减排水平。课程对象：企业管理人......

战略型绩效实务 深圳：2026年10月15日

一、从战略解码到绩效指标（一）绩效管理既是人力资源系统，更是经营管理系统1.战略目标牵引企业战略成长2.绩效指标是经营管理系统的关键控制点3.先有战略目标，后有绩效指标4.绩效管理基本概念5.绩效管理十大趋势（二）战略解码，寻找关键控制点1.战略目标澄清2.关键成功因素分解（1）工具讲解：鱼骨图、逻辑树、MECE（2）......