长春客户满意度培训

长春客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

赢在思路 车间一日管理与现场改善的工具、技巧、方法 北京：2026年11月04日

生产经理、车间主管、课长、科长、系长、线长、拉长、班长、组长、持续改善推进骨干与一线骨干人员。课程大纲第一单元 价值的原点：卓越赋能管理思想概论第1节 现场是价值创造的地方第2节 卓越现场管理的表现第3节 卓越现场管理的该如何构成第4节 卓越现场管理者能为企业带来什么第二单元 瓶颈化管理：利润倍增赋能的落脚点第1节 瓶......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 北京：2026年11月06日

本课程是专门为中层管理人员的领导与执行能力提升的需要量身定做的。内容包含管理者正确观念和心态树立、权变领导艺术、沟通与协调、激励与授权、团队建设与冲突管理、执行力等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，是课程内容极具针对性和系统性。课程收益：1.有效运用领导他人的各种方式，增进和强化您的领导技能2.学会准确判......