长春服务理念培训

长春服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

九型人格及其在职场中的应用 北京：2026年08月01日

1 性格判断分组交流　　　1.1 自我介绍　　　1.2 分析性格　　　1.3 判断性格2 九型人格测评　　　2.1 九型人格测评　　　2.2 对照测评结果判断人为分析结果吻合度3 九型人格概述　　　3.1 九型人格起源　　　3.2 九型人格与人力资源测评工具4 九型人格解读　　　4.1 价值观、口头禅、性格解析、迁善箴......

上市后企业的财务核算与规范管理 广州：2026年09月04日

上市之路并没有想象中那么容易，对上市规则的熟练掌握，在企业准备发行上市阶段尤为重要。怎样掌控资本游戏话语权？如何降低上市犯错率？上市前后，企业财务管理到底有哪些差异？参加本课程，让你对上市IPO变得“成竹在胸” 。通过资深专家对案例的生动讲解，帮助学员了解IPO市场的相关监管政策，巩固企业IPO......