长春服务礼仪培训

长春服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2026年09月05日

以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务理解万岁，不理解也正常把服务......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

Excel高效人力资源管理 上海：2026年10月13日

人力资源部门管理人员课程大纲：第一模块：HR人员使用Excel必须具备的基本素养如何利用Excel工具来进行高效HR管理的基本思路搭建基于Excel的高效人力资源管理架构正确处理基础表格与报告表格规范现有的HR数据表格和管理表格第二模块：HR人员必须掌握的高效数据处理工具HR数据的快速筛选与分类保存大型HR表格的拆分关......

《游戏式积分管理模式》—如何让员工被动工作变积极主动工作 上海：2026年09月14日

1—用积分解决制度执行力的问题2—用积分建立健康的企业文化3—用积分解决分配上的平均主义4—用积分解决客户流失和员工流失问题5—用积分解决管理干部不作为的问题6—用积分解决质量管理的问题7—用积分解决评先进的问题8—用积分解......