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转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日
这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2026年08月28日
企业服务前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英课程形式：老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日
在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......
客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日
了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......
服务人员核心能力提升 天津：2026年10月13日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
如何打造金牌客户服务 天津：2026年10月15日
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......
客户服务培训内训课程
优质客户服务技巧 主讲：宋老师
一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站姿和坐姿2、女性的标准站......
做好客户服务的“两把刷子” 主讲：孙老师
● 深刻领悟魅力服务内涵与价值● 学习员工服务礼仪与职业素养● 激发定位服务态度潜能与动力● 掌握处理客户投诉技能与方法课程对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员课程大纲“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知......
优质服务，品质沟通 主讲：张老师
掌握投诉背后成因的分析工具，并能根据真实案例找到预防与化解的关键部位，能够对我行出现的真实案例给出预防与化解的处理方案，并具备一定的化解能力与训练方法。掌握投诉后期维护的工具应用能力。适用对象：一线的员工第一章 服务沟通的概述1. 沟通的定义与理解1)阐述：沟通的要义2)释义：沟通的四个关键词/四个特点3)体验：《手指......
