沈阳客户投诉处理培训

沈阳客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

企业合伙人—事业部制成功改造之路 深圳：2026年11月27日

大部分已然渡过创业期的企业， 市场、产品、团队、管理体系等各方面相对稳定，然而随着企业规模日益增大，企业经营者陷入“死海效应”：企业规模越大压力越大，很大事情根本照看不过来，身边能担任大将的人才却寥寥无几；经营上陷入困境，产品多元化后重兵难以突破；财务数据不清；重大项目攻关无人担当....，拟通......

战略人力资源管理训练 上海：2026年11月25日

一、企业战略人力资源管理体系1、战略人力资源管理体系构成2、现代人力资源管理的十大趋势二、企业战略人才先行——人力资源规划1、人力资源现状盘点与人力成本分析2、人力资源需求分析3、人力资源供给分析4、HRP在实际中的应用三、招聘与甄选 —— 选对人比培养人更重要（案例分析......