沈阳抱怨处理培训

沈阳抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

精益生产现场管理工具与方法 上海：2026年10月10日

第一模块 认知精益化管理1.企业发展趋势：粗放型管理——精益型管理2.精益化管理与精益生产（减少浪费、少而精、产生效益）3.真效率与假效率、个别效率与整体效率4.精益化管理与华电集团2012年管理效益双提升指导思想5.华电集团“精益化、专业化、制度化、国际化、人本化”的&......

SPC统计过程控制课程 深圳：2026年10月16日

一、SPC基本概念讲解1、SPC的概念和意义2、变差、普通原因、特殊原因3、过程控制、过程分类4、精度、准确度、精密度5、计量型、计数型、变异二、变差的研究1、均值、极差、标准差2、过程能力、过程能力指数3、正态分布、常见分布4、控制图的原理、控制图的假设5、控制图的分类三、过程能力1、计量型过程能力：Cp、Cpk、C......