沈阳客户满意度培训

沈阳客户满意度培训公开课

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年08月07日

一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2、解密之匙：“MOT关键时刻”3、掌......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升 上海：2026年08月07日

企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。课程大纲模块一：“谋无遗策”的会前策划G20杭州峰会优秀服务案例分享互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴理解一场会议的定位和意义明白会议的三大成本会议的分类有哪些要避开的会议的误区高效会议策划的八大要点高效会议四部曲会议计划编制“七要素......

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2026年08月29日

第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

向华为学习：洞察人心的用户需求挖掘与管理 广州：2026年09月16日

产品经理、项目经理、产品策划人员、市场调研人员、需求分析人员、系统工程师、研发经理、技术骨干等。课程大纲第一部分 客户需求的四个主要问题1、企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题2、需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）（1）“我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的......

绩效面谈的技巧 上海：2026年08月05日

1、认知绩效面谈的重要性2、解析绩效面谈常见误区3、操练绩效面谈的管理工具和技巧4、现场解答与会者关于绩效面谈的疑难问题课程特色：1、案例教学研讨互动2、讲师具有20多年担任HR总监总经理和10年担任高级培训师咨询师的实践3、长期在大学和企业授课培训的经验4、国际先进的管理技术和方法课程大纲：一. 绩效面谈并非可有可无......