沈阳CSM培训

沈阳CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

全面预算管理与预算编制技巧 广州：2026年09月15日

智慧是知道下一步做什么。说起预算，人人都知道有必要，但人人都头疼。为什么原本一种有效的量化管理工具最后被束之高阁？诚然，制定并实施一套好的预算确实不易，因为数字背后装着整个企业的战略和运营，缺少对战略的承接，对业务的了解，对管理的认知，预算往往沦为一场数字游戏。为了解决预算的症结，本课程将深入浅出地介绍如何在战略引导下......

2026汽车行业KD包装设计暨国际运输出口包装规划管理研修班 上海：2026年10月17日

第一单元、汽车出口包装的战略新格局与设计突围全球新能源汽车市场格局与中国车企出海路径分析KD/CKD/SKD 模式差异与对包装需求的根本性影响欧盟电池法、EPR、碳关税等绿色壁垒对包装的颠覆性要求痛点直击：我们正在为哪些问题付出代价？&、【案例复盘】某车企电池包海运锈蚀索赔百万：防护设计失效之殇&、【案......