沈阳客户服务管理师培训

沈阳客户服务管理师培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、 金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员课程收益:提升服务意识，打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力，掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧，赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方......

客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

情感与家园——传统文化与现代心灵治愈 上海：2026年11月04日

一、第一阶段：情与不情(一) 旁观1、诸子先人论情方法和目标：广义而纵深地展示情感的历史，让学员站在人类大情怀的角度去理解情感。举例：孔、墨、庄等诸子及朱熹、王阳明、戴东原、元好问等。2、情感大观园——了解各类作家笔下的情感方法和目标：通过欣赏李杜、小李杜、李后主、欧阳修、柳永、苏东坡、李清照、......

MINITAB在质量管理中的应用（实战班） 上海：2026年11月30日

1. 了解统计技术对于质量管理的重大作用2. 掌握质量管理过程中常用的统计技术的概念和基本理论3. 能熟练运用MINITAB软件分析处理各种质量问题培训形式知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程对象质量、研发、生产部门及其他需要使用MiniTab的人员课程大纲一、基......