大连投诉处理培训

大连投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享，从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2026年08月29日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题，许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率，而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争，更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户，谁就拥有市场，谁就能牟取更多的利润。因此，全球福布斯排名的......

供应链全面成本分析与控制 上海：2026年10月14日

1--了解标杆：世界级先进企业如何利用供应链创造利润与竞争优势,2-- 理清思路：使大家明确供应链管理的重要性、以及供应链管理的目标；3--统一认识：高效协同降本课程大纲模块一：供应链管理到底管什么(一)供应链是不是企业核心竞争力(二)企业竞争中的供应链竞争(三)供应链管理指标(四)供应链的类型(五)打造卓越供应链的五......

水平营销TM实战精品班 北京：2026年09月10日

结合菲利普·科特勒博士的国际畅销书《水平营销》开发而成，代表着营销创新的最新发展方向。把复杂的创新思路用实用、简洁的模型和方法来阐述，更利于学员掌握和运用。课程融合了全球及中国众多企业的水平营销成功实例，学员可以广泛借鉴使用。小组讨论、学习游戏、反馈练习等手段有助于强化学习效果，效果为全球见证。培训收益：......