大连客户投诉培训

大连客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

大数据战略解码——可度量的执行力落地 上海：2026年08月20日

1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；3.课程中的所有案例均为讲师在外......

汽车制造业五大技术工具运用高级研修班 广州：2026年08月14日

第一天09:00-12:00 14:00-17:00第一部分：FMEA（潜在失效模式及后果分析）（第四版本）■FMEA的发展历史/概述-FMEA 风险的来源及类型-FMEA的定义及适用范围-FMEA分析方式-FMEA开发小组团队■DFMEA设计潜在失效模式及后果分析-设计理念及设计管理-可靠性分析思路-DFMEA的实施......