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转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2026年10月30日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
有效沟通 大连:2026年12月03日
1.讲授与讨论相结合的互动式教学; 2.大量的互动游戏带动启发式教学;3.引导学员进行深层次的思想交峰; 4.达到一种全身心交融的整体感悟;5.课程注重实战方法而非概念教学。课程纲要第一讲、诠释沟通—无处不在的沟通1、认知沟通:(1)沟通的结构 (2)沟通的功能(3)沟通的流程2、检测沟通:(1)互动项目:......
团队建设与高效沟通 哈尔滨:2026年11月07日
企业全体人员。课程收益实战性:老师来自企业管理第一线,有多年管理和研究、咨询、培训经验;实效性:多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享,给学员启示;实用性:多种方法和工具传授给学员,帮助学员提升团建和沟通能力;实惠性:课程带给企业和学员的价值,远超投入的培训费用,物超所值。课程大纲一、高绩效团队的构建之道1、&......
魅力口才演说 沈阳:2026年11月07日
企业董事长、总裁、总经理、公司副总课程大纲第一部分:回归自我克服登台演说的心理障碍,摆脱紧张、胆怯甚至恐惧的心理,回归到最自然的本我状态。通过表达心中的想法,分享自己的人生故事来燃烧心中的演说欲望,从而进一步勇敢地走上舞台,表达心中最真实的自己。第二部分:演讲集训通过集训课程,深入感受演说的魅力,并通过分享、沟通、激励......
情感与家园——传统文化与现代心灵治愈 上海:2026年11月04日
一、第一阶段:情与不情(一) 旁观1、诸子先人论情方法和目标:广义而纵深地展示情感的历史,让学员站在人类大情怀的角度去理解情感。举例:孔、墨、庄等诸子及朱熹、王阳明、戴东原、元好问等。2、情感大观园——了解各类作家笔下的情感方法和目标:通过欣赏李杜、小李杜、李后主、欧阳修、柳永、苏东坡、李清照、......
分股合心:股权设计与股权激励 深圳:2026年11月21日
任正非、马云、马化腾、雷军......这些成功的企业家犹如一座座灯塔,指引着人们踏上创业的征程,合伙成为时代的需要。随着股权大时代的到来,越来越多的企业家选择以分股为契机,对内打通战略定位、商业模式、组织架构、绩效机制,对外进行合纵连横、并购整合,股权正在为企业运营输送源源不断的最底层的最原始的动力。在这个历史性的机遇......
