大连流程设计培训

大连流程设计培训公开课

流程设计与优化高级实务—流程管理体系建设与架构设计 北京：2026年09月08日

在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程建设与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪......

多渠道下的呼叫中心流程设计与知识库应用管理 北京：2026年10月10日

明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习，了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理，以及如何管理知识库的技巧，成为企业服务品牌的推进者.【课程特色】从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、......

《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班 北京：2026年10月16日

董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员课程大纲一、提升流程建设准备度1.统一流程的价值认知流程的概念认知——SIPOC什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为......

招聘流程设计和面试技能提升 北京：2026年11月02日

第一天一 认知性招聘技术1 破冰&介绍课程内容2 认知性招聘技术分析3 新型雇佣关系➢ 最新就业观报告看人才变化※ 小组讨论 – 待解决的招聘难点二 用互联网思维设计招聘流程1 从哪里开始➢ 渠道/内容/策略2 攻克哪些山头➢ 远离行政➢ 品牌建设➢ 关系管理3 到哪里结束➢ 新人融入➢ 人才画像➢......

服务营销品质与效率提升 深圳：2026年10月15日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义（1）客户服务 VS 服务营销（2）营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势（1）从响应客户服务请求到经营客户关系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）说出的需求VS未说出需求（2）客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

职业健康管理及合规性检查 上海：2026年09月14日

企业高层领导、企业安全主管及相关管理人员。课程大纲：一、 职业健康的基本知识方面：① 暴露风险评估及控制措施总体流程；② 如何识别生产过程中职业危害因素；③ 介绍危害因子暴露评估的测量方法；④ 简述职业健康风险管理及控制技术。二、 近期职业健康法规更新及符合性检查：① 职业健康检查管理模式及控制要求；② 作业现场合规性......