大连客户投诉处理培训

大连客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

经销商管理 北京：2026年08月02日

第一单元：渠道为王、规划为本1、渠道分析，探讨不同渠道模式的优劣销售渠道的作用：树立规范化的渠道管理理念;决定渠道层次的要素分析：为什么要渠道扁平化？决定不同渠道成员关系的要素分析：行业发展四个时期;终端、经销商、厂家的经营模式分析;2、渠道规划，构建“合适”的渠道体系只有“合适&r......

制造现场《六项改善》强力提升 深圳：2026年09月12日

开篇、决战在市场，决胜在现场1、当今工厂管理面临的压力、挑战与机遇2、现场改善是提高效率、降低成本的关键■ 赚一块钱看别人的脸色 ，省一块钱看自己的角色3、现场管理的地位、职责与使命4、现场主管面对工作应有的大八意识5、日常管理容易陷入的六大误区■案例分析、研讨与分享现场改善之一:从“习以为常”......