大连抱怨处理培训

大连抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2026年09月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

销售指挥官：成为专业的“团队管理者” 上海：2026年08月22日

你是否觉得大客户销售难做，团队难带？新客户新业务开发乏力，赢单依靠低价格高客情，赢单率低销售过程漫长，人际关系复杂，还有纠缠不清的利益分配依赖个体销售精英，能力难以复制销售人员成长缓慢及流失率高根据 Easy Selling 销售赋能中心的研究表明：80% 以上的销售经理难以胜任新的管理岗位职责要求 ；75% 以上的销......

PPT制作与高效表达、呈现技巧 深圳：2026年10月16日

话题引入：职业竞争力的实质上篇：认知篇（3H）话题：PPT制作的一对矛盾-价值总被推崇但是制作难以得心应手1、PPT的重要性认知话题：全球每天有3亿人都在使用PPT。PPT使用对象说明：大学生、白领、管理者、CEO；PPT呈现的四大优势：内容简洁、表现有力、逻辑清晰、呈现高效；情景体验1：学员对象的两份PPT展示与优秀......