大连客户分析培训

大连客户分析培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

人才引爆点：可复制的人才管理实操班 上海：2026年11月27日

第一单元：关键人才供应链策略——从组织人才战略到关键人才打造人才与战略思考的逻辑：人才战略、关键人才与商业目标迈向未来的人才发展战略的三个关键词（人才供应链、培养基地、关键岗位培养）对人才供应链三大工具的效果分析关键人才建设是HR与业务部门的一场共舞HR与业务部门有效联动的五大方式（三......

项目全过程管理控制与实践 广州：2026年10月30日

1、掌握项目管理的理念、总体框架和思维方式；2、树立项目管理全局观，加强项目管控意识，提高项目的执行力；3、了解项目管理全过程，全面掌握项目管理的方法、工具；4、理解并运用项目进度控制的关键点；5、学会分析项目特点并建立起适合项目的计划和控制机制。邀请对象高级经理、项目经理、骨干人员、质量管理人员及相关职能部门人员；管......