大连客户满意度培训

大连客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

新质生产力-企业数字化转型路径 广州：2026年10月09日

第一讲 企业数字化转型的定义与系统框架1.案例解读：富士康基于数字化技术的降本增效2.企业数字化转型的定义3.案例解读：广东葆德空压机的数据服务4.企业数字化转型的四个必要性5.企业数字化转型的业务领域和竞争力体现6.支撑企业数字化转型的关键技术7.企业数字化转型的系统框架解读8.企业数据应用的四个层级（1）数据的获取......

税务战略升维：基于商业模式的税筹管控 广州：2026年11月26日

税负的轻重直接关系到企业实得利益的多寡，由于对税务管理不够重视，很多企业到最后时刻才发现自己交了很多不该交的税，痛心疾首之余，苦于思索应对良策。税务管理是企业管理的重要环节，贯穿于整个商业模式。减税降费不断推进，税收改革持续深入，外部税务环境变化风起云涌，对税务管理而言既是机遇也是挑战，也为税收筹划提供了施展空间。公司......