大连CSM培训

大连CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京：2026年09月12日

一、房地产开发与物业服务创新时代来临今天房地产卖什么？买房人买什么？当今国内物业服务行业的现状；当今物业服务行业存在的问题；国内物业服务行业的发展趋势；竞争、机遇与挑战；房地产开发进入服务时代；激烈的市场竞争呼唤物业服务创新。二、物业服务企业的创新与再造当今国内物业服务创新服务模式；市场竞争，重新洗牌；“管......

电路设计常见问题解析和整改措施技术高级研修班 深圳：2026年11月09日

电路系统可靠性设计，比拼的不是谁的设计更高明，而是谁的设计更少犯错误，因为系统的故障往往是因为设计中疏忽或者不了解的错误隐患而导致的。本课程采用逆向思维方式，从设计的负面角度入手，总结剖析了设计师易犯的错误点，以期在设计中能提前加以预防。漏洞堵住了，跑冒滴漏自然不再发生。为了帮助广大电子企业提高电路设计、测试水平和综合......

采购成本分析与议价谈判技巧（2天） 上海：2026年11月18日

当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机，此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响，各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下，如何降低采购成本，用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1%，利润甚至能上升10%以上！单从原材料成本的角度看，通常有50%到85%的成本是支付......