大连CSM培训

大连CSM培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日

引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

TTT基础-课程设计与现场呈现 上海：2026年12月11日

第一天 9：00-16：30第一部分：企业内训的初探（12:00-13:00午餐）1 以学员为中心的成果导向培训转化模型1.0以讲师为中心（限于知识技能的传授）2.0以学员为中心（知识技能的传授+体验反思+实践总结）3.0以学员为中心（知识技能的传授+体验反思+实践总结+举一反三+创新应用）2 企业学员的学习的四大特点......

让场景化表达更出彩-结构化思考与精准工作汇报 广州：2027年01月01日

第一版块：结构化思维第一讲：构建结构性思维一、什么是结构性思维1. 结构性思维的概念2. 结构性思维的应用互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）二、结构性思维表达的4个基本特点1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑练习：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达案例：农夫山泉广告分析三、结构......