大连客户服务管理师培训

大连客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

企业收益：1、培养高情商的优秀客服人才，增强服务的稳定性与专业性；2、打造有温度的用户体验，培养客户的忠诚度，提升业绩；3、以优质的服务，为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益：1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法；2、学会运用相关服务表......

《微信生态下的用户新增、运营和转化？》 北京：2026年08月07日

新媒体运营人员、文案编辑人员、市场人员课程内容第一章：微信大改版，拼内容能力的时候到了本章重点：公众号改版 新媒体人晋升1、微信大盘的打开率只有2%，凭真本事的时候到了2、没有LOW内容，只有效率高低3、为什么新媒体行业人才工资都不高4、努力和成功没有半毛钱关系，坚持更新和选择目标才有新媒体人要把握上升通道第二章：如何......

统计过程控制（SPC） 深圳：2026年08月05日

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲第1天上午一、统计过程的基本概念及理论基础。1)什么是SPC2)SPC与产品检验的区别3)SPC的焦点4)过程波动的原因5)控制图6)实施SPC的步骤第1天下午二、控制图的绘制1)控制图的种类2)控制图的选定原则3)计量型控......