大连客户心理学培训

大连客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2026年10月15日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

采购成本管理与控制 深圳：2026年12月04日

企业负责人、采购部经理、主管及其他人员等。课程大纲：第一章、采购成本的管理基础1．全面采购成本的构成2．影响采购成本的主要因素3．与采购成本相关的各项费用4．制造企业内部成本的构成第二章、供应商的成本分析1．从财务管理角度的分析2．从运营管理角度的分析第三章、供应商的价格分析1．供应商的产品定价方式2．与供应商报价相关......

领导者之剑——问题分析与解决 深圳：2026年11月06日

“情景分析”解决问题是什么？“原因分析”解决问题为什么？“决策制定”解决问题做什么？“计划分析”解决问题怎么做？一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）存在问题：很多人，在面对事情复杂问题......