大连服务理念培训

大连服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

凝心聚力 共创卓越：打造高绩效团队 广州：2026年11月07日

第一部分：认知筑基——高绩效团队的“底层逻辑+基础能力”模块1：破冰导入——高绩效团队的“识别+发展”双维度认知一、高绩效团队的认知（一）团队与群体的区别（二）高绩效团队的特征（三）高绩效团队vs普通团队的五个关键差异1、目......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2026年11月20日

项目经理、计划、采购、物流、质量、生产、财务经理、供应链总监、运营总监等相关岗位课程大纲供应链的项目管理1.项目管理：概念与沿革a)项目的定义：007电影系列、基建工程、产品开发b)供应链项目的类别：数字化转型、绩效改善、战略采购和产能调整c)项目管理如何变得如此重要？变革效率、人才发展和企业文化2.项目管理：阶段与工......