大连服务理念培训

大连服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

用户体验经济时代，体验为王。 许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程，然而却在服务执行时，因客服的情绪管理、服务意识、态度、 技能等原因，传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户，直接造成较差的用户体验，让客户感到 不满，甚至可能因此而流失客户。因此，客服如何锻炼情商，有效管理自身情绪并高情商地与客......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

风险分级管控与隐患排查治理双体系实战 深圳：2026年08月29日

工贸行业涉及细分行业门类广泛、企业及从业人员较多，安全管理基础薄弱，危险因素数见不鲜，是事故与危害发生的重点领域之一。为此，在2016年至至今，国家、地方安全生产主管部门多次发文，要求重点开展工贸企业较大危险因素辨识管控提升防范事故能力行动计划，落实风险分级管控与隐患排查治理体系（简称“两体系”......

老板教练技术——老板如何做好高管教练 广州：2026年08月15日

老板、总裁、董事长、总经理、副总裁、副总经理课程大纲：模块一：企业基业常青：企业战略与管理思维1.知识经济下企业领导者面临的挑战：中心生存与边缘生存2.西方领导科学与东方领导智慧3.面临组织传承的领导者的心态与思维：领导力发展管道与企业家策略模块二：核心高管教练技术与辅导技巧1.教练辅导沟通技巧2.教练辅导中有效激励与......