大连OEM培训

大连OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其影响1、案例：「工位上的哭泣声」、「怒怼客户的那一刻」2、正确认知情绪及其价值(......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

EXCEL在生产管理和质量管理中的应用 广州：2026年09月11日

一、EXCEL基本函数介绍EXCEL图表基础EXCEL使用技巧基本数据概念和描述性统计概率分布和概率分布图正态分布二项分布泊松分布二、EXCEL与统计过程控制控制图概述计量型控制图单值移动极差图 I-MR均值极差图 Xbar-R均值标准差图 Xbar-S计数型控制图不合格品数图 NP不合格品比例图 P缺陷数图 C缺陷比......

国际采购与进出口贸易实战培训班 上海：2026年08月27日

学习并掌握国际贸易4组13个术语13个术语的计算及换算方法国际贸易术语的选择与运用进出口流程及单证相关知识国际外汇结算的操作信用证操作要点国际物流成本控制方法国际货物运输方式的选择如何给国际货物投保纠纷预防的主要措施培训对象：采购、物流、供应链管理、关务、财务等相关部门负责人课程大纲：第一天：国际贸易模式与贸易术语选择......