大连售后服务培训

大连售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年11月07日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

Power BI数据分析与可视化实战 深圳：2026年11月13日

第一章：Power BI让数据创造价值1.Power BI助力企业决策分析介绍1)Power BI是好的数字化转型决策工具2)Power BI让决策更简单3)Power BI数据整理：告别数据“搬运工”数据智能操作，实现一劳永逸的整理数据清洗有大招，实现各类“转换”功能各......

财务模型建立 Financial Modeling 上海：2026年12月03日

一、建立简单有效的EXCEL财务模型1.公司财务模型的建立流程EXCEL财务建模的步骤EXCEL模型的布局与发展2.财务模型建立的常用技术各种规划求解报表与影子价格用预计模型评价公司检验资本资产定价模型(CAPM)与投资组合有关的受险价值（V&R）技术案例分析：案例1：经济订货量模型案例2：产品组合线性规划模型......