大连售后服务培训

大连售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年08月01日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

互联网+企业降低人才流失的九大秘诀 上海：2026年10月08日

古人云：得民心者的天下；小米曰：得粉丝者的市场；无不说明人的至关重要性，从古自今，为获取人才，才有了周武王与姜子牙的故事，才有了萧何月下追韩信，才有了刘备三顾茅庐请诸葛，才有了唐太宗与魏征的君臣佳话，历史走到今天，企业归结为得人才则胜，如华为、海尔、格力、万科、小米、阿里、腾讯……等等都把人......

向德鲁克学习：卓有成效的管理者 广州：2026年09月11日

谈到德鲁克，大家都比较熟悉的是他那本《卓有成效的管理者》，很多人看到书名以后，觉得德鲁克好像是写给高层管理者看的，其实不是，这本书是写给所有人看的。德鲁克说，任何一个人只要愿意向上，担当责任、作出贡献，就是一个管理者。所以，即使你日常工作中没有下属，只要愿意向上看，担当责任、作出贡献，你就是这本书最重要的读者。这本书其......